Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này tạo nên